Retur & Reklamation

Hvis du fortryder dit online køb efter at have modtaget det, har du selvfølgelig 30 dages returret! Meddelelse om dette skal være os i hænde så hurtigt som muligt, dog senest 30 dage efter levering.

Kontakt altid [email protected] først med dit ordrenummer, information om, hvad du ønsker at returnere, og et tydeligt billede af produktets emballage, der viser, at produktet ikke er åbnet, og at plast- eller hygieneforseglingen er ubrudt.

Vi sender derefter en UPS- eller Bring-returseddel til dig. Ved returnering af vores Real Dolls booker vi også et tidspunkt for afhentning. Derfor bedes du informere os om, hvilken dag der passer bedst til dette. Vi sender retursedlen ud mod et eventuelt gebyr på 500kr. .

Hvis du oplever problemer med et produkt, skal du ikke returnere det, men kontakte kundeservice via e-mail på [email protected]. Du kan finde instruktioner til dette under Retur & Reklamation - Jeg har modtaget et produkt med skader/funktionsfejl. Hvad gør jeg?

Af hygiejniske årsager skal emballagen være ubrudt, for at en returnering af vores produkter kan godkendes. Produktet kan inspiceres i kassen, men den synlige hygiejneforsegling og plasten skal være ubrudt. Dukken må heller ikke have været pakket ud eller løftet fra emballagen.

I tilfælde af returnering gælder den oprindelige betalingsmetode for tilbagebetalingen, og kunden er ansvarlig for den oprindelige leveringsomkostning og eventuel returforsendelse. Bemærk, at vi forbeholder os ret til at inspicere varen, før vi refunderer. Eventuelle defekter eller kosmetiske fejl skal rapporteres inden for 14 dage.

Da vi ønsker, at du modtager din ordre så hurtigt som muligt, er alle ordrer klar til at blive pakket, så snart en betaling er registreret. Det betyder, at vi ikke har mulighed for at annullere en afgivet ordre.

Du har dog altid 30 dages returret på dit køb, så længe det opfylder vores returbetingelser.

Hvis der mangler noget i din pakke, eller hvis du har modtaget det forkerte produkt, bedes du kontakte os på [email protected], så snart du har opdaget det! Hvis du stadig har den ordrebekræftelse, du modtog på e-mail, kan du svare på den uden at slette noget og beskrive din sag.

Hvis du har mistanke om, at du har modtaget et defekt produkt, eller du vil rapportere en underliggende produktionsfejl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på [email protected] så hjælper vi dig videre! Medsend dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og dokumentation i form af en kort video eller billeder, hvor vi tydeligt kan se fejlen ved produktet.

Hvis reklamationen godkendes, sender vi et erstatningsprodukt eller reparerer varen. Hvis produktet er udgået af sortimentet, tilbyder vi et tilsvarende produkt eller fuld refusion, inklusive returporto. Produkterne er hygiejniske og sterile, så håndter venligst produktet forsigtigt og dokumenter eventuelle skader før brug eller returnering. I tilfælde af mindre fejl tilbyder vi i første omgang en reservedel og derefter delvis tilbagebetaling, ombytning eller returnering. Alle klager vurderes individuelt og håndteres i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

BEMÆRK! Send aldrig en reklamation tilbage, før du har modtaget svar fra os. En vare, der er returneret på forkert vis, kan blive kasseret uden tilbagebetaling. Hvis du kasserer/smider varer væk, før du har modtaget en tilbagemelding i en reklamationssag, vil du ikke modtage en kreditnota.

Alle Real Dolls skal bortskaffes på din nærmeste losseplads og skal sorteres som grovaffald.